Публичная оферта на заключение договора розничной купли-продажи
1. Термины и определения
1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Маркелова Ксения Александровна (ОГРНИП 316344300111591, ИНН 344114242815, адрес: 400050, г. Волгоград, ул. Селенгинская, д. 16, кв. 59).
1.2. Покупатель — любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо), которое, оформляя заказ на приобретение и доставку Товара на Интернет-сайте, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи.
1.3. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем путём оформления Заказа на Интернет-сайте и его оплаты.
1.4. Интернет-сайт — интернет-магазин, расположенный по адресу fameflower.ru.
1.5. Договор — договор розничной купли-продажи цветов, букетов, подарочных корзин, заключаемый между Продавцом и Покупателем на условиях настоящей Оферты.
1.6. Товар — оформленная в соответствии с требованиями Покупателя, с использованием профессиональных флористических навыков, совокупность цветов и других растений, специальной упаковки (включая корзины, кашпо, ленты и др.), а также сопутствующие товары (фрукты, сладости, декор, мягкие игрушки, открытки и иные носители текста), представленные на Интернет-сайте.
1.7. Получатель — указанное Покупателем лицо, принимающее доставленный Товар.
1.8. Заказ — оформляемая на Интернет-сайте заявка Покупателя на покупку и доставку Товара, содержащая согласованную Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Товара, а также о времени и месте доставки.
2. Порядок оформления заказа
2.1. Покупатель может оформить Заказ на Интернет-сайте самостоятельно либо через оператора по телефонам, указанным на сайте, на условиях настоящей Оферты.
2.2. Предложение о заключении Договора действует в отношении Товаров (кроме сезонных), информация о которых размещена на Интернет-сайте, в течение всего периода такого размещения.
2.3. Договор считается заключённым с момента подтверждения Продавцом принятия Заказа Покупателя, оформленного в соответствии с настоящей Офертой.
2.4. При оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставить следующую информацию о себе и Получателе Товара, необходимую для заключения и исполнения Договора:
— фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты Покупателя;
— фамилия, имя Получателя, фактический адрес доставки, контактный телефон, пожелания по доставке.
2.5. Обработка указанных персональных данных осуществляется Продавцом на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — в целях заключения и исполнения настоящего Договора — и не требует получения отдельного согласия Покупателя. Условия и сроки такой обработки, а также сведения об использовании cookies и аналитических сервисов раскрыты в Политике в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу fameflower.ru/privacy/.
2.6. Продавец не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные.
2.7. Продавец вправе привлекать для исполнения Заказов третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия перед Покупателем и Получателем.
2.8. Заказ рекомендуется оформлять заранее — не менее чем за сутки до даты вручения. При необходимости срочной доставки это указывается при оформлении Заказа; Продавец приложит усилия для доставки в день обращения при наличии такой возможности.
3. Товар
3.1. Наименование, ассортимент, характеристики и цена Товара определяются действующим прейскурантом и каталогом, опубликованными на Интернет-сайте на момент оформления Заказа.
3.2. Все Товары изготавливаются вручную флористами, в связи с чем возможно незначительное отклонение внешнего вида готового Товара от фотографии, представленной на сайте.
3.3. Общая сумма Заказа включает стоимость Товара, открыток и иных сопутствующих товаров, а также стоимость доставки.
4. Доставка
4.1. Товар подлежит доставке Получателю по адресу, указанному в Заказе. Срок исполнения Заказа зависит от вида Товара, условий и зоны доставки. Подробное описание сроков доставки представлено в разделе «Доставка и оплата» на Интернет-сайте.
4.2. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки в согласованное время лицо, осуществляющее доставку, принимает Товар на ответственное хранение с уведомлением Покупателя по телефону или электронной почте, указанным при оформлении Заказа.
4.3. Принятый на ответственное хранение Товар Покупатель обязан самостоятельно получить в течение суток с момента принятия на хранение по согласованному с Продавцом адресу, либо согласовать повторную доставку с дополнительной оплатой в размере 400 руб. в пределах города. По истечении указанного срока Договор считается исполненным с удержанием 50% стоимости Товара.
4.4. При указании Покупателем неверного или неполного адреса доставки Продавец вправе удержать полную стоимость Заказа, за исключением случаев, когда Покупатель по соглашению Сторон оплачивает повторную доставку (400 руб. в пределах города) по уточнённому адресу.
5. Замена цветов и составляющих букета
5.1. Букет (корзина), выбранный Покупателем в каталоге, изготавливается флористами максимально похожим на изображение на сайте с учётом того, что все Товары собираются вручную и возможны незначительные отклонения по форме.
5.2. Если на складе на момент сборки отсутствуют отдельные цветы, фрукты или иные составляющие Товара, менеджер Продавца связывается с Покупателем по указанному в Заказе телефону и предлагает варианты замены.
5.3. Если связаться с Покупателем не удаётся, флорист самостоятельно производит замену недостающих составляющих на равноценные по качеству и стоимости, сохраняя выбранную цветовую гамму, — в целях своевременного исполнения Заказа.
5.4. При срочном заказе («день в день») в случае отсутствия отдельных составляющих флористы подбирают максимально похожие аналоги; стоимость Товара при этом не изменяется.
5.5. Если Покупатель не указал желаемый цвет роз, тюльпанов или иных монокомпозиций и связаться с ним не удаётся, букет собирается в цветовой гамме, определяемой флористом.
6. Праздничные дни
6.1. В дни 6, 7, 8 марта, 13, 14 февраля и в День матери доставка к точно указанному времени не осуществляется в связи с высокой загрузкой; доставка в эти дни производится в течение дня.
6.2. В указанные в п. 6.1 дни в исключительных случаях допускается замена цвета роз в букете без предварительного согласования с Покупателем — в целях своевременного исполнения Заказа.
7. Оплата
7.1. Покупатель обязан произвести оплату Суммы Заказа до момента доставки Товара Получателю в соответствии с условиями оформленного Заказа. Способы оплаты указаны в разделе «Доставка и оплата» на Интернет-сайте.
7.2. Оплата банковской картой производится через защищённый платёжный шлюз с использованием протокола шифрования SSL; реквизиты банковской карты Продавцу не передаются и не сохраняются.
7.3. Возврат денежных средств при оплате банковской картой производится только на карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 40 рабочих дней.
8. Права и обязанности Сторон
8.1. Продавец обязан:
8.1.1. Организовать, в том числе с привлечением третьих лиц, доставку и передачу Товара Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.
8.1.2. При заказе услуги «фотография доставки подарка» направить фотографию на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа, в течение 3 рабочих дней с момента доставки, за исключением случаев отказа Получателя от фотосъёмки.
8.1.3. В случае ненадлежащего качества Товара — после предоставления Покупателем подтверждающих фотографий — вернуть уплаченные денежные средства полностью или частично либо организовать повторную доставку Товара надлежащего качества.
8.1.4. Информировать Покупателя об окончании исполнения Заказа посредством sms-сообщения, звонка или на адрес электронной почты, указанные при оформлении Заказа.
8.2. Продавец вправе:
8.2.1. Согласовать с Получателем доставку Товара по адресу, отличному от указанного в Заказе, при условии согласования нового адреса и времени.
8.2.2. Отказаться от доставки без возврата уплаченной Суммы Заказа либо получить от Покупателя дополнительную оплату в случае указания неверного населённого пункта доставки.
8.3. Покупатель обязан:
8.3.1. Произвести оплату Заказа в соответствии с условиями настоящей Оферты.
8.3.2. Возместить Продавцу дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя до момента исполнения обязательств Продавцом.
9. Возврат, обмен и претензии
9.1. Срезанные цветы и горшечные растения относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату и обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
9.2. Покупатель вправе отказаться от получения Товара в момент доставки, если доставлен Товар ненадлежащего качества (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
9.3. Претензии по качеству Товара принимаются Продавцом при условии предоставления Покупателем фотографий Товара, сделанных непосредственно после получения, и рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ о защите прав потребителей.
10. Ответственность Сторон
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение либо неисполнение своих обязательств, а равно за прямые и косвенные убытки Покупателя, возникшие в результате недостоверности или неполноты сведений, предоставленных Покупателем при оформлении Заказа.
10.3. Ответственность Продавца перед Покупателем ограничена стоимостью Заказа, в рамках которого возникли соответствующие обязательства, за исключением случаев, когда законодательством РФ предусмотрено иное.
11. Форс-мажор
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, включая стихийные бедствия, действия органов государственной власти, военные действия, аварии в системах энергоснабжения и связи, а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана в разумный срок уведомить об этом другую Сторону.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента получения Продавцом Заказа Покупателя и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
12.2. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Оферты, а также с условиями Политики в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу fameflower.ru/privacy/.
12.3. Продавец вправе вносить изменения в условия настоящей Оферты; действующая редакция Оферты всегда доступна на Интернет-сайте по адресу fameflower.ru/oferta/.
12.4. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяется право Российской Федерации. Все споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.
Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Маркелова Ксения Александровна
ОГРНИП 316344300111591
ИНН 344114242815
Адрес: 400050, г. Волгоград, ул. Селенгинская, д. 16, кв. 59
Тел. +7 (903) 081-93-00 (Whatsapp)
Эл. почта order@fameflower.ru